昨天，本报《机主去世14年 电话为何难注销》报道见报后，电信部门表示，按相关规定，欠费180天后须拆机并且不再收取租金，报道中提到的欠费10个月后仍未拆机，有可能是工作人员没有联系到机主，做出了谨慎处理的结果，他们将会对此事予以调查。同时，几名读者来电表示也有类似烦恼，咨询办理电话过户或注销的相关手续，对此电信部门有关专家对各类情况予以详细解读。



    青年报首席记者 范彦萍



    [情况1]



    若原户主出国 新用户新装电话不受影响



    看到陆先生的报道后，市民李先生也感慨自己遭遇了注销难。李先生买下一套二手房后，发现卖家忘了拆机注销固话。每个月，账单还是按期寄来。由于卖家已移民美国，表示无法为此事专程返沪。厚厚一沓账单成了李先生的心病。



    在采访过程中，有不少读者表示碰到过类似的情况。那么，遇到业主死亡、卖房出国、夫妻离婚等，要办理什么手续来注销固话？如果死亡证遗失还有何补救办法？



    解读：



    据上海电信服务管理处相关负责人解读，碰到房子的原电话户主出国，若其未销户且未按时付费，则电信部门将对卖家作欠费处理。新用户可以自己的名义直接申请新装电话业务，与原电话户主无关。



    此外，根据电信部门相关规定，若原电话户主出国，而原电话户主与新用户之间需要办理过户手续的，则原户主需写委托书（注明同意将电话过户给现使用人）并提供护照复印件，新用户提供相关有效证件原件及最后一期已付帐单办理。除在委托书中描述委托事项及委托人外，还需说明“被委托人及委托人对此愿意承担一切法律责任”，双方需签字。



    针对其他特殊场景，电信部门也对规则做了说明。若原电话户主过世，配偶在世，可将电信固话使用权先过户给配偶。配偶需带好原户口簿（户口本上必须有死亡字样：此死亡字样是凭医院出具的死亡证明后，前去派出所办理户口注销时加盖），如死亡证遗失，也可到派出所出具死亡证明及配偶身份证明；若配偶也过世，亲属可赴派出所出具相关证明，逐级过户。



    关于户主死亡的情况，若需要注销其业务，则需带好原户口薄（户口本上必须有死亡字样，此死亡字样是凭医院出具的死亡证明后，前去派出所办理户口注销时加盖）或派出所出具死亡证明及经办人身份证。



    据上海电信相关负责人介绍，还有一些特殊情况，用户可按照相关规定过户。若原来电话户主在监狱服刑，无身份证则要监狱出相关证明； 若夫妻离婚，一方拿不出身份证，必须提供法院判决书或协助执行书，且必须注明电话号码及电话归谁所有，方可过户；若将使用权过户给未满16周岁的未成年人，需要监护人出具担保书及身份证，同时提供监护人与新电话户主关系的书面证明。

   [情况2]

    逾期180天未交费 拆机后租费不再收取

    市民张先生反映说，自己搬家后，对固话做了停机处理。但之后几个月均收到催缴费通知。这是不是意味着光停机还不够彻底，需要将座机拆除才算正式终结服务？

    解读：

    上海电信相关负责人表示，对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的用户，可欠费停机。欠费停机期间，用户不能使用通信业务，但是线路和号码资源仍为用户保留，用户缴清欠费后可恢复继续使用。欠费停机期间，租费照常收取；对欠费停机超过60日内仍未补交费用的，可欠费拆机，对超过交费期180日仍未交费的，必须欠费拆机。欠费拆机时，号码和线路资源释放，用户不能恢复号码和线路。电信部门不再对其收取费用。

    电信部门表示，对催欠说明和欠费告知已有明文规定。根据相关规定，电信公司会在2个月内多次提醒迟缴费用的用户，避免用户产生不良信用记录。此外，电信部门将对用户进行当月账单提醒。如每月14日，对当月开账的手机用户发送短信提示当月账单提示；每月20日至月底，通过向尚未支付当月账单的固网用户发送语音提示；每月25日，对当月账单欠费用户发送提醒短信。

    对于隔月账单，电信部门的提醒方式是：每月开账后，在批量寄发付费账单上提醒近3个月账单付费情况；每月14日，对当月开账的手机用户发送短信提示上月账单付费提示；每月1至5日，通过向尚未支付上月账单的固网用户发送语音提示。

    对于陆先生连续10个月收到欠费账单一事，电信部门分析说，系统自动停机和人工拆机涉及两道程序。拆机前要人工催欠一次。有可能工作人员没联系到机主本人，为了谨慎起见，选择过段时间再联系。“对于这起个案，我们将进行调查，看到底经过了哪些环节，再给答复。”

    [律师建议]

    如遇证明缺失 不妨变通手段

    国浩律师（上海）事务所律师王卫东分析说，龚先生与电信间系电信用户与电信业务经营者间电信服务合同关系。经营者提供服务，用户支付服务费用。为防止他人恶意注销，当用户死亡需要注销时，电信要求提供死亡证明书或火化证明有一定合理性，但不能机械化。碰到注销户口、办理保险理赔（办理这二项要交死亡证明书）遗失等原因，市民无法提供这些证明时，电信应该积极采取一些变通手段，比如让用户提供户口簿“报死亡”页或居委会的证明等，以方便用户。