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手机套餐消费误导 引发消费维权纠纷

2017-4-12 16:53:54 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】手机套餐消费误导  引发消费维权纠纷   2017年1月19日,消费者徐先生向福建省消委会投诉称:联通公司向其推送的“低消送流量活动”,名为赠送,实为收费,其怀疑运营商借助免费赠送流量方式欺诈消费。 经调查,消费者徐

手机套餐消费误导  引发消费维权纠纷

 

2017119日,消费者徐先生向福建省消委会投诉称:联通公司向其推送的“低消送流量活动”,名为赠送,实为收费,其怀疑运营商借助免费赠送流量方式欺诈消费。

经调查,消费者徐先生在2014218日办理了“2013iphone5S省内优化合约-集客226元套餐。联通公司于201686日向老用户推出“低消送流量”活动,活动以短信方式宣传,要求用户须满足每月保底消费不低于200元或210元(即当前话费水平),即可赠送5G10G省内流量,回馈期共12个月。徐先生接收到联通公司推送的短信,认为自己使用的是226元套餐,满足要约条件,在致电10010确认活动的真实性后,接受了该项赠送服务。在此后数月间,其每个月的话费均明显增多,有违消费常态。通过查询后发现话费异常系接受联通公司“赠送流量”引起的。对此,联通公司表示:推送的“低消送流量活动”是针对实际自费保底消费不低于200元或210元的老用户,徐先生使用的226元套餐,尚在合约期内,其每个月的套餐费中包含152元的解冻送款,执行先优惠后保底,故不满足参加活动的条件。由于联通公司在向徐先生发送宣传短信的内容上未能明确告知消费者所谓的每月保底消费不包含赠款部分,导致消费者产生误解,做出错误的选择。

经我会调解,徐先生与中国联通公司福州分公司达成和解:1、口头致歉;2、退还“低消”差额计543.88元;3、三倍赔偿计3915.93元。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”及《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定,不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。本案例中,联通公司福州分公司在向消费者推送的“低消送流量活动”的宣传短信中,未就活动的参与条件尽到法定告知义务,对于计费方式(自费/赠款)未予明确,侵害了消费者的知情权和选择权。

随着产品和服务的日趋多样化和复杂化,消费者相对于提供产品及服务的经营者而言,处于相对弱势地位,因信息不对称,消费者在购买、使用经营者所提供的商品或服务的过程中,难以实现自己的真实交易意愿,导致安全权、知情权、自主权、公平交易权、受偿权、受尊重权、监督权在一定程度上被虚置,可能造成消费者权益的损害。(本报记者胡慧敏实习记者邓婉侬)

 

来源:东南消费新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:胡慧敏

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