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消委会提醒网购三慎

2017-3-17 16:36:23 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】随着电商行业的迅猛发展,网络购物成为去年福建新的消费者投诉热点。从近日出炉的统计数据来看,2016年全省收到网购投诉中,售后服务问题占网购投诉总量41.03,虚假宣传占网购投诉总量20.51。

随着电商行业的迅猛发展,网络购物成为去年福建新的消费者投诉点。从近日出炉的统计数据来看,2016年全省收到网购投诉中,售后服务问题占网购投诉总量41.03%,虚假宣传占网购投诉总量20.51%。

由于网络的虚拟性,消费者在购物时看到的只是商家展示的图片、音频等,容易对实物的认识存在一定误差。其次,电商平台汇聚了来自全国各地的商品供消费者选择,当消费者购买完后,发生的售后问题就会因为地域的限制而得不到及时解决。消费者网购投诉热点主要集中在买家要求退款遭拒绝,更换商品处理效率慢,商家不履行七天无理由退换货承诺,商品实物与页面宣传不符等问题上。

针对网络购物投诉,2016年3月15日,中国消费者协会在“新消费 我做主”——3·15国际消费者权益日主题宣传会上启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台。京东、淘宝、唯品会等17家电商企业(平台)已经承诺加入绿色通道(直通车)。绿色通道(直通车)正式开通后,消费者如果有涉及上述电商企业(平台)的消费争议,可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业(平台),此举有望大幅度降低消费者异地维权成本,提高消委会的工作效能。

同时,福建省消委会提醒广大消费者,选择网购要谨慎。消费者要选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的购物网站;对网站及网店真实性要进行查验核实,对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解,辨别真伪后再做购物消费决定;最重要的是,消费者要保留好消费订单信息或其他消费凭证,以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据,最好对促销页面进行截屏保存,并索取有效购物凭证或发票,一旦发生消费纠纷时,消费者可用这些证据来维护自身的合法权益。

本报记者 胡慧敏 实习记者 檀利民邓婉侬

来源:东南消费新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:胡慧敏

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