记者日前从福建省工商、质监、食药监及消委会等部门获悉，2016年度，该省受理消费者投诉共计127832件，解决118564件，解决率92.75%，为消费者挽回经济损失11932.3万元。投诉量排在前三位的商品分别是食品类、家用电子电器类、交通工具类。

根据投诉性质划分，去年受理投诉量排名前三位：售后服务问题的投诉30427件，占投诉总量23.8%，排名第一；合同问题的投诉28727件，占投诉总量22.47%，排名第二；质量问题的投诉20813件，占投诉总量16.28%，排名第三。与2015年同期相比，因售后服务、合同引起的消费投诉比重上升明显，涉及质量投诉比重呈现下降趋势。其中售后服务问题的投诉30427件，占投诉总量23.8%，与上年度相比增长119.17%，投诉量位居首位；合同问题的投诉28727件，占投诉总量的22.47%，与上年度相比上升33.23%，投诉量位居第二位；质量问题的投诉20813件，占投诉总量16.28%，与上年度相比下降30%，投诉量位居第三位。

从消费者投诉商品类型看，投诉量位居前三位的依次是食品类、家用电子电器类、交通工具类。与2015年度相比较，2016年有关食品的投诉增幅明显。2016年受理食品类投诉24539件，占投诉总量19.2%，与上年度相比增长121.03％，投诉量位居第一；家用电子电器类投诉比重有所下降，占投诉总量10.21%，与上年度相比下降10.52%；交通工具类投诉比重有所上升，占投诉总量9.17%，比上年度相比增长41.41%。

从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是电信服务类投诉12696件，占投诉总量的9.93%；互联网服务类投诉6578件，占投诉总量的5.15%；生活、社会服务类投诉4796件，占投诉总量的3.75%。其中生活、社会服务类投诉量降幅明显，与去年度相比下降55.65%；电信服务仍居投诉量的首位，比重增幅分别为17.85%，互联网服务居投诉量的第二位，比重增幅为35.77%。

2016年，商品类投诉有71166件，占到投诉总量的55.67%；服务类投诉有36044件，占投诉总量的28.2%；其他类投诉有20622件，占投诉总量的16.13%。与2015年同期相比，商品类、服务类投诉两者的投诉量均有所上升。分析认为，随着我国经济的发展，人们的收入水平不断提高，消费者的购买力也在日益增强，消费数量的提高继而带来相对的投诉数量的增多。其次，经济基础决定上层建筑，在消费水平提高的同时，消费者对于服务消费也愈加重视，与商品类相比，服务类显得更加“无形”，更难管理，市场商品更新频率快，与此相关的规范措施未能及时完善，因此，不论是商品类投诉还是服务类投诉，占投诉总量的比重都有较大的提高。

本报记者 胡慧敏 实习记者 檀利民邓婉侬