设为首页 | 加入收藏 | 帮助中心 | 站内地图 |
首页 新闻 国内 国际 财经
房产 科教 汽车 食品 旅游
时政 军事 体育 娱乐 交通
投诉 产品 服务 工程 回音壁
消费 餐饮 通信 环保 曝光台
家装 健康 时尚 保险 港澳台
图片 社会 消费提醒 投诉纠纷
法制 揭黑 服装鞋帽 市场动态
福建 福州 消费支招 新闻发布
家电 餐饮 记者调查 企业新闻
问答 历史 维权案例 政策法规
博客 论坛 两会报道 观点评论

 
关键词: 2009年 食品 美国 手机 消费 2008年
 
 

新闻中心

您当前位置:东南消费网 >> 新闻频道 >> 国内新闻 >> 消费警示 >> 浏览文章

福建省工商局、省消委会联合发布2016年“双十一”消费提示

2016-11-11 16:12:39 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】   2016年“双十一”电商促销节即将来临之际,福建省工商局、消委会发布网络消费投诉情况及2016年“双十一”网购消费提示,提醒消费者理性健康消费、依法维权。 一、网络消费投诉总体情况    2016年1-10月份全省工商

   2016年“双十一”电商促销节即将来临之际,福建省工商局、消委会发布网络消费投诉情况及2016年“双十一”网购消费提示,提醒消费者理性健康消费、依法维权。

一、网络消费投诉总体情况

   2016年1-10月份全省工商(市场监管)部门依托12315网络共受理互联网购物类消费者咨询投诉举报42592件。其中,接受消费者咨询31954件,受理投诉8571件,受理群众举报2067件。

   投诉数量与去年同期相比增长264.69%。从投诉地区看,消费投诉量列前三位的是厦门、泉州、福州;从投诉问题类别看,位于前三位的分别是广告问题,质量问题、售后服务问题,这三大问题占投诉总量73.92%。

   去年“双十一”期间,网购投诉主要集中于服装鞋帽和计算机产品类商品,有关快递服务类的咨询投诉也较为集中。投诉热点中营销问题最为突出,主要问题有:一是虚假夸大产品性能,刻意夸大、虚构商品的功效或性能误导消费者。另外针对新《广告法》使用绝对化语言进行虚假夸大宣传引发的投诉也不断涌现。二是无法按时供货甚至要求消费者取消订单。有的商家在自身存货、运力及售后服务等方面准备不充分的情况下,以低价吸引顾客来推高销售量,事后又无法提供商品给消费者引发矛盾。三是虚假宣传促销,欺骗和误导消费者。部分电商利用“免单”、“抢单”、“秒杀”等噱头促销,事后却无法兑现承诺,引发消费纠纷。  

   其次,质量问题和退换货问题是网购投诉另外两大热点。质量问题主要有产品存在瑕疵、缺陷、以次充好、假冒伪劣甚至是三无产品等情况。另外,随着新《消费者权益保护法》日益深入人心,赋予网购消费者七天无理由退货权,有关退换货问题的投诉也逐渐增多,如消费者收货后怀疑是假冒伪劣商品、发现商品有瑕疵或者货不对版时要求退货,但商家拒绝退货,有的商家同意退换货,但当消费者寄回商品后却迟迟未能收到货款或换取的商品。

二、2016年“双十一”网购消费提示

   面对“双十一”这个特殊的节日,广大电商、消费者和物流服务行业都在翘首以盼。从过往活动交易情况来看,部分卖家和买家实现了双赢,但“双十一”过后依然涌现出不少消费投诉。在此,省工商局、省消委会提醒广大网购消费者,在享受网络购物的便利和实惠时,也要提高自己的辨识能力和维权意识,注意以下几点:

  一是选择正规、有经营资质的购物网站。尽量选择交易量大、专业性强、信誉度高的网站购物。这些网站都会公示自身的真实身份,包括营业执照的登记注册信息和网站的备案信息,消费者可以点击其贴置的工商红盾标识和ICP备案号进行查看。

  二是要小心网购低价陷阱。网上价格与实体店价格过于悬殊的商品,尤其是名牌商品,要货比三家、谨防假冒,不要盲从轻信。

  三是详细了解商品信息。要完整阅读商品详情,包括文字和图片,以及售后服务内容。仔细查看促销活动中的限制性条款,谨防虚假宣传。仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级,并浏览其他买家对该商家和商品的评价,作为购物的参考。

  四是选择安全可靠支付手段。尽量选择货到付款方式。如需网上转账、充值、付款时,通过正规的第三方支付渠道进行支付。任何情况下不要透露自己短信中收到的验证码,注意保护好个人信息。

  五是注意保存网购相关凭证。尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录,通过截图等功能保留好交易信息,同时注意索要购物发票作为购物凭证。

  消费者一旦与电商发生消费纠纷,可以通过客服网络平台进行维权投诉,也可以向网店或者网站所在地的工商(市场监管)部门、消协组织进行投诉。(本报记者胡慧敏实习记者邓婉侬)

来源:东南消费新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:howge

关于:的相关文章:

上一篇文章:(消费提醒):减压阀老化 煤气泄漏伤人
下一篇文章:没有了

网友评论:


 
进入互动问答最新提问