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隔离的是疫情,畅通的是服务

2020-2-5 15:56:32 东南消费新闻网 分享

【核心提示】“您好,很高兴为您服务”在她们嘴角洋溢的永远是那45°的最迷人微笑。新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动全国上下的心,福州电信10000号客户服务事业部这个青春的集体,成立党团突击队,党员带头、团员奋进,抓联防联控、抓客服保障,坚守抗疫战线“大后方”。

 

“您好,很高兴为您服务”在她们嘴角洋溢的永远是那45°的最迷人微笑。新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动全国上下的心,福州电信10000号客户服务事业部这个青春的集体,成立党团突击队,党员带头、团员奋进,抓联防联控、抓客服保障,坚守抗疫战线“大后方”。

123—130日,福州电信10000号每天平均接通客户电话、处理了问题3629个。她们用专业、专注、敬业、奉献的实际行动践行初心使命,诠释着先进基层党组织、五四红旗团组织、全国青年文明号的荣誉。

 客户服务“主战场”:口罩也遮挡不住暖心的微笑

 面对疫情,她们依然坚持用她们最专业的技术,最专注的态度提供最热情的服务,用听得见的微笑对待每一通电话的呼入。每天都有181名客服人员坚守岗位上,7*24小时坚持为客户服务,每一张戴着口罩的笑脸背后,都跳跃着一颗年轻且火热的客服心。

    他们之中有数年没有回家过春节的老员工,也有第一次在岗位上过春节的新入职员工。陈清是一名青年党员,也是一名话务员,春节期间正奋战在自己的岗位上。公交停运了,她就早起骑车来,徒步在寒风中晚归,外卖停送了,饭点就用泡面顶一口。疫情发生以来,群众各类疑问、诉求激增,导致日均话务量比以往增长3-4倍。春节期间接通率告急!一通电话,这位坚韧的姑娘没有一句怨言,半小时内到岗。123日以来,她已连续7天坚守在战“疫”第一线。她是一名迎难而上的逆行者!诠释了党员的担当尽责,若有战,召必回,战必胜。

郑杰是一名刚入局的新员工,也是一名共青团员。今年面对突如其来的疫情,上班路途远,也是面临直达公交停运问题,于是每天开车来回上下班,他不忍同事饱受骑车、徒步上班的辛苦,主动开车接送同事上下班,接送完同事有时候常常会错过饭点,于是匆匆吃上一口泡面,顾不上休息又回到了岗位,默默付出不求回报。今年的春节是忙碌的,每天受理的话务量猛增,他主动请缨愿意留下加班加点,支撑接通率。他说,作为政务热线工作中的一员,此时此刻我能尽自己一份绵薄之力,我感到很光荣。相信阴霾终将会过去,明天的阳光将更加明媚灿烂。

陈慧是投诉处理组一名青年业务骨干,入局已经十五年了,自疫情保障工作开展的第一天起,年年春节都留守岗位的她毅然放弃了今年的排休,主动加入到值班队伍中,春节至今没有休息过一天。在疫情期间,她总像位大姐一样带动、鼓励、关怀着身边的每个人,与小伙伴说明服务保障与个人防控的重要性,让现场上班的组员们安心的投入到工作中;期间有用户不愿到营业厅办业务,呼入要求拆机,在认真分析用户的诉求原因后,她与用户解释、提供套餐变更方案,并提醒居家预防措施,暖心的服务、耐心的解释,让用户愤怒而来,满意而归。

正是有着一个个可爱又坚韧的客服人员,她们持续坚守、24小时守护,有力保障了春节期间电信客户服务质量。

 客户服务“分会场”:“居家客服”服务防护两不误

 汪宏宇,难得今年春节和家人一起回永泰老家过年,但是因为疫情的缘故,从老家永泰回城道路被封,长途车停运,导致他只能被滞留在老家。无法按时返回工作岗位,这令他非常着急。

 而此时,好消息传来,省公司的集中测试并推广“居家客服”,只要测试成功,就可以实现员工在家办公,这个消息令他非常兴奋,马上就报名参加。在班长的帮助下,他快速的完成了测试项目,当天下午就正式开启了“居家客服”上班模式。就这样他成了第一批“居家客服”工作人员。他已经进入10000号工作6年了,这是他第一次在家里上班。在家的电脑桌前,他用心去帮助每一位用户,解决每一件难题,受理每一项业务,记录每一桩投诉。对于“居家客服”的这种模式,他和家人也都表示支持和肯定:“这样挺好!既不耽误工作,又能确保防护工作,真的很暖心……”。

坚守抗疫“大后方”:她们的防护也时刻在线

她们抓服务保障,科学防护当然也在线。一是落实部门管理群24小时交互响应,实时做好疫情防控通报,坚决做到守土有责、守土尽责;二是根据上级部署,落实用好口罩、酒精棉、体温计等疫情防护用品,所有员工必须先测量体温,确保体温正常后才能上岗;三是严格要求各办公场所的消毒卫生工作,安排物业对办公区域无死角进行消毒清理,保持室内环境和空气流通,并做好人员进出管理,每日报送人员健康状况,杜绝员工与外卖等人员接触,减少到空气不流通或人员密集的公众场合;四是对回家过年的外地员工,每天进行情况排摸跟踪。以确保一线客户服务人员没有后顾之忧,为保障人民群众的通信畅通贡献力量。



来源:东南消费新闻网 作者:邓婉侬 责任编辑:胡慧敏

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