设为首页 | 加入收藏 | 帮助中心 | 站内地图 |
首页 新闻 国内 国际 财经
房产 科教 汽车 食品 旅游
时政 军事 体育 娱乐 交通
投诉 产品 服务 工程 回音壁
消费 餐饮 通信 环保 曝光台
家装 健康 时尚 保险 港澳台
图片 社会 消费提醒 投诉纠纷
法制 揭黑 服装鞋帽 市场动态
福建 福州 消费支招 新闻发布
家电 餐饮 记者调查 企业新闻
问答 历史 维权案例 政策法规
博客 论坛 两会报道 观点评论

 
关键词: 2009年 食品 手机 美国 消费 2008年
 
 
您当前位置:东南消费网 >> 新闻频道 >> 国内新闻 >> 通信 >> 浏览文章

千方百计让服务快起来 中国电信福建公司服务提升纪事

2017-8-3 1:15:22 东南消费新闻网 分享

【核心提示】中国电信福建公司自7月1日起,面向全省市区和县城区域家庭用户推出服务新承诺:“当日装、当日修、慢必赔”。为实现这一承诺,中国电信福建公司通过建设快速服务支撑体系、提升客服反应速度、打造业务素质过硬的装维队伍

中国电信福建公司自7月1日起,面向全省市区和县城区域家庭用户推出服务新承诺:“当日装、当日修、慢必赔”。为实现这一承诺,中国电信福建公司通过建设快速服务支撑体系、提升客服反应速度、打造业务素质过硬的装维队伍,广大员工以分秒必争的态度,千方百计让服务快起来。

奋战5个月建设快速服务支撑体系

据了解,为确保实现“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺,中国电信福建公司于今年2月份启动筹备工作,优化客户服务调度系统,开展服务团队培训,推行多项服务提速举措,建设快速服务支撑体系。

实施三项服务承诺,关键在于解决“时间”痛点。用户在成功办理业务后,装维人员必须在第一时间响应,这对客服反应速度、装维调度能力都提出了更高要求。为此,中国电信福建公司奋战五个月,升级IT支撑系统,整合运维资源,规范工单受理要求:对装维工单实行预警反馈机制,加强赔付工单审核工作,搭建起智能化快速服务调度系统。

服务速度响应快是用户获得感知的第一步,装维人员的业务素质则是提升用户满意度的关键。

对此,中国电信福建公司积极开展业务培训,完成智能组网工程师培训3922名,占全省装维经理70%以上。同时,大力推行奖惩机制,激励装维人员主动为用户提供服务,落实安全施工规范,提高业务能力,建成了一支素质过硬的服务团队

在此期间,中国电信福建公司还先后推出了“宽带夜间修障”、“宽带先装后付”、“社区清单化服务体系”等创新服务举措,与“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺形成联动,尽可能缩短用户等待时间,提高装维服务效率。

转播到腾讯微博
点击浏览下一页

图为中国电信工作人员在高温下进社区维护线路

南平:“当日装”履约率位居全省第一

福建夏季气候高温多雨,容易对室外安装、维护工作造成影响。为保障“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺切实履行,7月12日入伏后,中国电信福建公司克服持续强高温天气(最高温度超过40℃),调动全省装维人员利用早晨与傍晚的时间,争分夺秒加班加点,确保装机时效与质量.

7月13日,南平市气温37℃,延平解放装维组辖区内用户吴先生上午11时通过电话办理了宽带业务。当天下午14时30分,吴先生就接到了装维经理田辉的电话,并预约17时30分到家中安装宽带。

下午17时30分,田辉和同事背着工具包,抬着竹梯,准时到达吴先生家中,察看地形,按照用户要求设置布线路径,开始作业。18时50分,宽带安装调测工作完成,收拾干净装机遗留物并留下服务电话后,田辉和同伴已满脸是汗,上衣湿透。

延平解放装维组组长张明红说:“‘当日装、当日修’是我们的承诺,晚一会儿都不行。如果没能及时完成装维,不仅给用户带来不便,也会辜负用户对我们的信任。”

据统计,截至7月30日,在全省各地市中,中国电信南平分公司“当日装”履约率达98.86%,位居全省第一。

泉州:316家社区店让服务更贴近用户

今年起,中国电信福建公司还全力推进社区服务体系建设,在九地市开设社区服务门店,提供业务办理、装维售后、便民服务、金融理财等服一站式服务,把优质服务送到用户身边。

在泉州永春金龙城社区店,居民既可以现场体验智能家居、天翼高清、翼支付等应用产品带来的智能化生活,又能购买手机终端产品,办理电信相关业务,同时还可享受到预约上门维修、快递收发、生活缴费等便民服务。

在每月25号的社区服务日,居民到该社区店还可参与丰富多彩的优惠活动,如:免费宽带检修、手机瘦身和套餐检测;刷1元翼支付,领取生活用品;当日新装宽带用户,加送无线门铃并免费上门安装等等。

不仅如此,该社区店店主还利用短信、小区宣传栏、走访等方式,向居民宣传社区店联系方式、服务内容,建立社区店服务微信群。这样一来,居民想要办理宽带安装、修障等业务时,只用一个电话或一条微信预约,社区经理就会上门服务。

同时,借助于社区店提供的微信群平台,居民可以直接求助社区经理,通过微信远程协助解决电信业务使用中遇到的简单问题,足不出户体验贴心的服务。

据了解,像这样的电信社区店在泉州共有316家,在全省已有1185家,覆盖所有城市社区。社区门店通过个性化、零距离的服务,让小区居民在家门口就能得到方便、快捷、全面的智慧家庭通信服务。

转播到腾讯微博
点击浏览下一页

图为中国电信社区店工作人员上门为行动不便的老人家讲解业务

来源:东南消费新闻网 作者:邓婉侬 责任编辑:胡慧敏

关于:中国电信福建公司,服务提速 的相关文章:

上一篇文章:福建:中国电信服务提速众口称快
下一篇文章:没有了

网友评论:


 
进入互动问答最新提问