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网购家具 货不对板怎么办?

2013-11-22 12:53:51 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】截至2013年11月11日24点,天猫双十一促销共斩获交易额350亿元,多个品牌单店交易额过亿元。据淘宝魔方的统计数据,林氏木业单店的成交额在住宅家具类排名第一,超越了去年家具类总销售额排名第一的全友家居和排名第二的顾家家居。

  截至2013年11月11日24点,天猫双十一促销共斩获交易额350亿元,多个品牌单店交易额过亿元。在单店交易额总排名前十中,海尔、罗莱家纺、富安娜家纺、林氏木业四个家居品牌榜上有名。海尔单店销售额1.75亿元,居成交金额单店排名第二,仅次于小米。罗莱家纺、富安娜家纺单店成交额均超过1亿元,分别位列单店排名的第4位和第7位。林氏木业家具单店成交额约1.1亿元,是此次天猫双十一单店交易额前十中唯一的一个家具品牌。

  据淘宝魔方的统计数据,林氏木业单店的成交额在住宅家具类排名第一,超越了去年家具类总销售额排名第一的全友家居和排名第二的顾家家居。林氏七大店铺销售总额更是达到了1.6亿元,较去年的数据翻了两倍多。

  家具和其他物品不同,体积和质量都比较大,如果消费者发现家具有问题怎么办?消费者需要注意,收货时多留心,及时跟商家沟通。

  [小记观察]

  收货要看仔细

  网购的家居产品送到之后,验收和安装可都不是小事,尤以家具为甚。验收时应预防货不对板或者运输过程中造成的磕碰,安装则直接影响着售后质量。

  当家具搬运到家时,你需要做的第一步是核对。据业内人士介绍,业主首先要清点家具的数量;其次看产品的型号,是否使用的是合同约定的材料。比较细致的是,可以依据网购时的详单如产品名称(如是不是合同中约定的梳妆台而非书桌)、商标、型号、规格(家具的尺寸大小)、颜色、方向(如有的电脑桌分大小两头,有的沙发扶手在哪一边等,在购买的时候消费者会选择大头朝某个方向的家具,在验收时就可查看方向是否一致)、数量(是否与签单时一致)等来进行验收。其次,还要查看家具的细节部位。看家具是否在运输过程中产生问题,比如玻璃制品是否有划伤;家具的背部、侧部等不易察觉的地方是否有划伤、磕伤等瑕疵。

  在看了外包装及大致的情况后,就是安装了。建议一些比较复杂的家具还是请人来安装,否则因安装问题影响使用,商家是不会同意退换的。安装好了以后,消费者还会发现有色差,为此产生的纠纷也较常见。对于地板这些木制品来说,出现色差也算正常。如果不是质量问题,纯粹因为色差问题而导致的纠纷解决起来很难,消费者因此提出的主张也很难得到支持。

  还有些消费者在安装好家具后,才发现在不起眼的地方有缺损或掉漆等小瑕疵。网购时,不少商家会在购买须知中写上“小的磕碰和掉漆不接受退货或者换货”,这种要求合理吗?据律师介绍,商家提前约定的该要求是合理的。“退货并不是所有情况都可以,除非是重大的产品质量问题。”按照相关规定,除非是产品有重大瑕疵或者不能实现主要用途可退货,其他情况以要约为准。如商家事先声明“磕碰了不接受退货”,消费者仍然购买就表示其已同意此条款,则需以此为准,所以消费者在购买时要注意商家标明的相关须知类条款。

来源:南方都市报 作者:佚名 责任编辑:howge

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