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促销大米发霉接连环投诉 乐购超市称没开封才给赔

2010-12-22 13:12:03 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】新购的大米发霉变质,经销商却表示只可以退货,从来没有过赔偿的先例。近日,网友在半岛论坛发帖表示,前几天乐购搞活动促销大米,但是大米却出现了发霉的现象,乐购只答应退货,拒不赔偿。对此,乐购表示,这一批次的大米之前确实有消费者来退,但并不全是坏的。出现质量问题的大米可能是消费者自己贮存不当引起的。

 来源:半岛网
  


  多名消费者反映在乐购购买的大米发霉变质


  半岛网12月20日消息 新购的大米发霉变质,经销商却表示只可以退货,从来没有过赔偿的先例。近日,网友在半岛论坛发帖表示,前几天乐购搞活动促销大米,但是大米却出现了发霉的现象,乐购只答应退货,拒不赔偿。对此,乐购表示,这一批次的大米之前确实有消费者来退,但并不全是坏的。出现质量问题的大米可能是消费者自己贮存不当引起的。

  

  大米生产日期为11月12日


  吃到发霉大米 乐购只退不赔偿

  网友发帖说,11月20日,市民刘女士在四方乐购超市购买了两袋“诸葛家米”,十斤装每包20.5元,第一包没什么问题,在12月11日吃第二包时。刘女士偶然间发现,淘米的水并不是通常的乳白色,而是有些发黄、发绿,像是发霉一样。之后她拎着米袋到超市讨说法,但是当时负责接待的工作人员表示只能退货,不会给其他赔偿,想要别的说法,顾客自己去做商品质量鉴定,提供质量检测报告。

  “当时还有4位大姨拎来了6袋米要退货,也是质量出问题了。”刘女士说,这就说明自己这袋米并不是偶然的,乐购不可能不知道其中有些米不合格,明知产品有问题还打着优惠的幌子搞促销,按照12315消协的规定,应该对消费者进行一比十的赔偿,而且自己一岁半的小儿子还吃这些米吃了几天,还不知道会不会有什么影响。

  消费者反驳家里并不符合大米“霉变”条件

  12月20日,记者在四方区小村庄见到刘女士,从她提出来的米袋中,可以很明显的看出这些大米的差别,与普通大米相比,这些大米颜色上稍显发黄、发绿,有明显的霉味。热水一冲后,淘米的水很快就被染成有些黄绿色。从米袋上,记者发现,这袋大米的生产日期是2010年11月12日,20℃以下可以贮存6个月。

  “我们家里虽然安装了暖气,但是存放大米的地方不可能达到20℃。”刘女士说,乐购推脱说自己储存方式不对,才让大米发霉。但是她查资料了解到,大米发霉,不只是温度达到一定的条件,湿度也得在70%以上,家里很难能达到这样的条件。更重要的是大米离出厂只有不到一个月的时间就坏掉,除非条件很恶劣,不然很难这么快就发霉。

  乐购称大米不全是坏的 食品出现问题只退换不赔偿

  随后记者和刘女士来到乐购超市服务台,工作人员查看大米后承认,这袋米确实是在超市购买的,也有发霉的味道,应该是坏了。由于已经过了将近一个月,只能退货。工作人员说,既然刘女士吃的第一袋并没有问题,那就说明这些大米并不全是坏的。工作人员说,之前过来退货的消费者,并不全是出现质量问题,有的是因为搞活动一次购买太多,有的是吃不习惯等问题,这些情况只要没开封,都会给退货。
  
  “这种食品,很难界定是产品本身的问题还是储存不当的问题,所以不会赔偿的。”乐购客服组组长吕宏钰则解释说,只有未开封的食品有问题,才会给予一赔十处理,开封的一般都是一比一退换。对于记者提出不开封不可能知道大米坏掉。吕女士反驳说从外边包装袋上就可以看出,之前就有一个老太太买了米后,透过米袋发现大米颜色不对。但是最后这件事乐购也没有给出以一赔十的补偿。对于产品出现的问题,需要符合什么条件,乐购才会做出其他赔偿处理,吕女士表示请示领导后会电话告知,但是截至记者发稿前,并没有接到乐购的电话回复。

  又有消费者反映乐购大米发霉 消协称可要求以一赔十

  20日下午,又一位消费者杨女士反映说,她看到了半岛网友发的乐购大米出现问题的帖子,她也遇到了这种情况,产品也是“诸葛米家”的大米,问题同样是发霉的问题,淘出的米水发黄发绿,现在一直扔在家里,她打算这几天就找乐购讨一个说法。

  青岛12315消协工作人员说,大米属于初级农产品,不是加工后的食品,因此,并不适用食品安全法,但是既然出现质量问题,消费者可以和乐购协商,要求他们按照消费者保护法,将大米退一赔一。

  半岛数字记者 宫昌乐 

来源:东南消费新闻网 作者:佚名 责任编辑:howge

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