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预付卡消费引纠纷 消委调解化矛盾

2017-4-12 16:58:42 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】预付卡消费引纠纷  消委调解化矛盾   2015年1月,郑女士等一行5人均在周宁某汗蒸馆办理会员卡,商家承诺预付1000元可以消费50次。2017年的1月11日郑女土到该店消费时被告知该卡为年卡,已过有效期,不能消费,双方为此发

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付卡消费引纠纷  消委调解化矛盾

 

20151月,郑女士等一行5人均在周宁某汗蒸馆办理会员卡,商家承诺预付1000元可以消费50次。2017年的111日郑女土到该店消费时被告知该卡为年卡,已过有效期,不能消费,双方为此发生矛盾。郑女士找来当时同行的其它人,发现其它人的卡有些能用,有些也被归为年卡,郑女士要求商家给出说法,此时商家又以店铺经营人变更,不清楚当时办卡的情况为由,拒接给予郑女士继续消费权利,双发协商未果。2017112日郑女士投诉福建省消委会

接到投诉后,消委会工作人员立即联系该汗蒸馆负责人,对郑女士办卡及使用情况、消费记录认真检查询问。经核实,确认该养生馆已转让,郑女士一行人的会员卡是在前任经营者余某手中办理,目前经营者是延续前任经营者转让的电脑系统显示情况进行操作的。消委会多次联系转让前经营者余某,余某称郑女士的年卡就是当时由郑女士和其朋友各出500元办理的,并且该汗蒸馆因经营不善严重亏损已转让,不同意消费者提出的退款或延续服务的要求。由于当时双方未签订书面协议,当时购买的服务情况无从考证,消委会工作人员根据情况对商家进行了沟通协调及法律法规宣传。在工作人员的努力调解下,113日下午双方达成处理意见:根据消费者权益保护法律法规及国家对预付卡消费管理的有关规定,由转让后的经营者延续服务,将该卡的消费时间延长至2017720日,同时消委会责令原经营者在城关广告栏张贴广告提醒消费者有在该汗蒸馆办理类似预付卡的请及时消费,时间至2017720日。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十本条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

在此,省消委会提醒消费者,参与各类预付式消费前,应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状况佳的商家,不可因某些商家优惠力度所迷惑而忽视了潜在的风险。除此之外,消费者还应当增强自我的法律意识,才能更好的保障自己的合法权益,例如:在订立合同时,应认真阅读有关会员细则、服务条款,明确双方的权利义务及违约责任,理性消费,按需充值,避免一次性投入过高,消费时须向商家索要相应的票据,保存证据。(本报记者胡慧敏实习记者邓婉侬)

 

来源:东南消费新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:胡慧敏

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