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购鞋子不发货 消协依法来调解

2017-4-12 16:59:40 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】购鞋子不发货  消协依法来调解 消费者马先生表示其于2017年3月9日晚上9点30分左右在厦门斐乐体育用品有限公司的网站(http://www.fila.cn/)上购买了两双鞋子,显示正常支付费用并生成订单(订单号:2921392582260,29212

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消费者马先生表示其于201739日晚上930分左右在厦门斐乐体育用品有限公司的网站(http://www.fila.cn/)上购买了两双鞋子,显示正常支付费用并生成订单(订单号:29213925822602921293403862)。但是商家却以价格标错为由拒绝发货。马先生认为不合理,于2017315日向福建省消费者权益保护委员会投诉,要求商家给予发货处理。

福建省消委会根据经营者属地管辖原则,将案件移转给厦门市消委会处理。厦门市消委会立即电话联系厦门斐乐体育用品有限公司,依据《消法》相关规定向商家进行了宣传解释,并就商家应该承担的责任进行了说明。经调解,商家与消费者达成协议,商家愿意按网站上公布的价格依约向消费者发货,消费者对处理结果表示满意。

本案是网络消费领域的消费纠纷。本案中,经营者以价格标错为由拒绝向消费者发货,侵犯了消费者的合法权益,未履行应尽义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”

近年来网络经济发展迅猛,网购已成为一种新的消费方式,网购不仅价格实惠,而且方便快捷,与此同时,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。在此,提醒广大消费者在网购时注意把握以下几点:首先,应选择知名度高、信誉好、服务佳、质量有保证的网商;其次,在购买时一定要对产品详情进行了解,以防遇到以次充好的现象;第三,当商品到货后应当场查验,核对是否与发票、自己选择的一致;最后,应当妥善保管好相关消费证据,可为日后维权提供有力保障。

为了贯彻落实中消协提出的“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题的要求,建设一个消费无忧的网络消费环境,网络经营者应做到诚信经营,强化责任意识,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者的合法权益。 (本报记者胡慧敏 实习记者邓婉侬)

 

来源:东南消费新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:胡慧敏

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