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福建省2016年第三季度汽车消费投诉只增不减

2016-10-17 18:15:35 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】福建省2016年第三季度从消费投诉热点看,汽车销售和汽车维修服务的纠纷不断,导致汽车投诉逐年递增。

   福建省2016年第三季度从消费投诉热点看,汽车销售

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汽车维修服务的纠纷不断,导致汽车投诉逐年递增。问题主要集中在以下几个方面:

   一、 汽车合格证问题逐渐凸显。近年来,个别汽车经销商因为资金紧张,将汽车合格证抵押给银行进行融资,销售后也未立即办理赎回手续,导致合格证“难产”,消费者无法上牌的问题,严重损害了消费者的合法权益。

   二、汽车销售暗藏“潜规则”。强制搭售指定公司保险、收取保险押金、乱收车贷手续费、强制要求代办上牌等。这些“潜规则”侵害消费者合法权益。如强制消费者在指定保险公司投全保,并收取一定保险押金,要求几年之内都必须在4S店内办理保险,而4S店销售的保险价格比外面市场上高。另有消费者遇到车行表示不在其店内购买车险,就无法享受“三包”或无法享受优惠等。此外,在办理按揭服务时,强制要求收取手续费。

   三、新车质量问题投诉。一些热门的国产新车需求量大,经销商无法满足需求却还和客户签订合同,以扩大市场份额,可履约成了问题,纠纷便由此产生。新车质量问题投诉突出,涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。

   四、一些经营者只管卖车忽视售后服务。一些4S店在维修后没有按照规定开具维修记录,有的4S店虽开了维修记录,但消费者不注意保管,加上汽车质量检测难的原因,4S店既当“裁判”又当“运动员”,消费者要求退车、换车的要求,往往难以实现,导致汽车消费维权难。

   五、收费维修部分汽车配件只换不修。商家往往称难以维修只能更换,小小配件不更换,导致整个部件都需要更换,但又因汽车维修涉及专业性,消费者只能任车行宰割。

   在此,福建省消委会及消费日报提醒广大消费者:消费者购车时应仔细查看购买车辆的合格证,比对一下合格证上的车架号和发动机号。如果消费者在购车时遇到经销商不能同时交付合格证的情况,应与经销商书面详细约定经销商交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等,以便更好地维护自身的合法权益。遇有经营者不能履行义务,要及时主张权利。此外,在购买汽车时,要与经销商签订完整合同,要确认合同中的车辆详细信息无错误和缺漏,明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等汽车本身应有的要素,重视如免费保养计算方式、交付车的时间地点等容易忽略细节约定,明确规定违约责任范畴。此外,切记保留购车及维修过程中产生的一系列票据,以防遇到问题之后取证困难。(本报记者胡慧敏实习记者邓婉侬)

来源:东南消费新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:howge

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