设为首页 | 加入收藏 | 帮助中心 | 站内地图 |
首页 新闻 国内 国际 财经
房产 科教 汽车 食品 旅游
时政 军事 体育 娱乐 交通
投诉 产品 服务 工程 回音壁
消费 餐饮 通信 环保 曝光台
家装 健康 时尚 保险 港澳台
图片 社会 消费提醒 投诉纠纷
法制 揭黑 服装鞋帽 市场动态
福建 福州 消费支招 新闻发布
家电 餐饮 记者调查 企业新闻
问答 历史 维权案例 政策法规
博客 论坛 两会报道 观点评论

 
关键词: 2009年 食品 美国 手机 消费 2008年
 
 

新闻中心

您当前位置:东南消费网 >> 新闻频道 >> 国内新闻 >> 福建资讯 >> 福建消费 >> 浏览文章

(消费引导):新手机故障退货遭拒

2016-10-17 18:08:09 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】2016年9月15日,马女士在福清市高山镇某通讯店购买了一款价格为3299元的某品牌手机。用手机拍摄时,出现闪屏现象。马女士认为手机质量有问题,次日到店要求店家退货,但店家只同意更换同款或其它款式的手机。双方协商不成,马女士向福清市消委会高山分会投诉,要求店家退还购机款。
   2016年9月15日,马女士在福清市高山镇某通讯店购买了一款价格为3299元的某品牌手机。用手机拍摄时,出现闪屏现象。马女士认为手
广告招租
机质量有问题,次日到店要求店家退货,但店家只同意更换同款或其它款式的手机。双方协商不成,马女士向福清市消委会高山分会投诉,要求店家退还购机款。

   接诉后,福清市消委会高山分会介入调查调解。店家表示,手机质量没有问题,不同意退货。工作人员指出:根据《消法》和手机“三包”规定,店家应当履行经营者的义务,落实手机“三包”相关规定,若对质量问题存有异议,可将手机委托具有相关资质的机构进行检测、鉴定。经调解,商家同意退还购机金额3299元。

   《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:“自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。”本案中,经营者销售的手机在消费者购买当天就出现闪屏现象,影响了手机拍摄相关功能的正常使用,属于《移动电话机商品性能故障表》中“说明书所列功能失效”、“屏幕无显示/错字/漏划”等性能功障,已达到“三包”规定的退货条件,消费者要求退货的诉求合法、合理应予以支持。(本报实习记者邓婉侬)

来源:东南消费新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:howge

关于:的相关文章:

上一篇文章:福建省开展2016食品安全宣传周消费体察活动
下一篇文章:没有了

网友评论:


 
进入互动问答最新提问