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福建消委会发布购车消费警示:加强行业自律 规范汽车销售

2014-3-11 16:26:19 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】据福建省消委会调查报告,2013年年度汽车投诉量有增无减,其中关于销售问题明显,一些汽车销售企业自律意识不强,导致销售环节出现不少消费纠纷,汽车欺诈销售问题明显增多,不诚信行为屡见不鲜。消费者反映汽车存在的问题主要有:汽车销售商夸大或虚假宣传、价格不透明、车型不符合、强制上保险、搭售车饰等。主要表现在以下四个方面:

广告招租体; mso-font-kerning: 0pt"> 据福建省消委会调查报告,2013年年度汽车投诉量有增无减,其中关于销售问题明显,一些汽车销售企业自律意识不强,导致销售环节出现不少消费纠纷,汽车欺诈销售问题明显增多,不诚信行为屡见不鲜。消费者反映汽车存在的问题主要有:汽车销售商夸大或虚假宣传、价格不透明、车型不符合、强制上保险、搭售车饰等。主要表现在以下四个方面:

   一是购车合同条款模棱两可。汽车销售合同一般由企业提供,一些汽车销售企业会故意在合同条款中设“陷阱”,或利用一些表述不清的字眼忽悠消费者。如长汀县钟先生于201333到长汀县一家汽车销售行预购2013款新福克斯两厢,白色1.6升排量,并交了1万元预付款,同时签定了购销合同,当其提车时4S店却提供2012款车辆,上网查后才发现新福克斯两厢根本没有2013款。经12315工作人员查阅车行提供的购销合同,发现该合同存在填写不规范,合同有标注“2013”,却没有说明是款式还是生产年份,而新福克斯两厢确实没有2013款。经调解,双方同意终止购车销售合同,车行返还消费者预付款。12315工作人员同时责令该汽车销售行立即纠正购销合同填写方式。

 二是汽车配置与实际不相符。一些汽车销售企业为了卖车,虚假宣传,有的销售员口头承诺新车有诸多配置,但交车时消费者却发现那些配置或没有、或不同、或非原厂。2013823日,福建省宁德市消费者叶先生在东侨开发区一汽车4S店看中了一款福特轿车,当场就与商家谈好了价格并签订了合同,并交了定金1万元。细心的叶先生还反复叮咛了4S店销售人员关于自己订购的车辆型号,材质等相关细节,而且商家也向叶先生承诺将提供原厂车辆和导航。但是,月底的时候,商家给叶先生提供的车辆与当初的承诺不符。且双方达成协议退车退定金,但商家一直拖延没有退款。99日,心急如焚的叶先生向东侨开发区工商局和消委会投诉,要求帮助讨回定金。经工商局和消委会人员耐心调解,商家同意退还消费定金。叶先生表示对此满意。

三是车贷不能办却不肯退定金。有的销售商为了鼓动消费者购车,往往承诺代办车贷、车牌及代缴购置税等手续,并口头保证代办事宜若未成保证退定金。一旦事与愿违,销售人员随即变脸。到福建省莆田市工作的四川何女士遇到了这么个"老赖"车行。20136月底,她在莆田市荔城区西天尾一车行订购了一辆车,预交定金10050元,双方在购车协议上约定,如果贷款一个月后办不下来就可退掉定金。1个月后,车贷没能办下来,何女士找到车行要求退还定金。车行说车贷很快就办好,要何女士再等等,如果还没办成,马上退还定金。可是一等又是1个月,车贷还是不能办,定金车行也拖着不还。一怒之下,何女士于近日向当地工商消委会投诉

  无独有偶,201396日上午,家住莆田的消费者林先生向莆田市荔城区消委会反映了这么一件烦心事。819日他在莆田市荔城区东圳路的一家汽车4S店订购一辆丰田凯美瑞,一个礼拜后支付首付63000元,94日将15000元购置税打入商家账户,让商家代缴购置税,现被告知购置税无法办理,商家表示先将购置税退还,消费者要求退车遭拒,消费者无奈之下,求助工商和消委会。

  荔城区工商局和消委会工作人员介入调解后,提出依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。经工作人员耐心调解,宣讲诚信经营理念,最后上述两家汽车销售商才同意退款,消费者表示满意,双方无其他异议,调解成功。

四是车行捆绑销售汽车保险。买车与买保险本来是两回事,为自己的爱车选择保险公司是车主自己的事,然而在一些车行却出现强买强卖现象。导购员的理由是,消费者在外面投保,出现了纠纷,车行不好处理。如福州上官先生诉称,今年初他在福州一家车行购车,预付5万元订金,要求车行代办车牌,再一次性付清余额。但车行要求上官先生在该车行购买指定保险公司的车险,经与电销车险比较,上官先生发现该车行的保费偏高,且车主不愿代办车牌。经调解,该车行与消费者解除合同,退还预付款。

     为此,省消委会提醒消费者购车时,在填写购车合同时,要注意车辆信息有否写全,明确约定汽车的品牌、汽车标识号码,发动机号等汽车本身应有的要素;要在订购合同上明确如下要素:合同标的车辆的主要配置如品牌、款式型号、排量、颜色等,还要明确标注何年车款,违约责任、交车期限等;要认真填写购车中各种附加费的明细项目。并且提醒消费者面对汽车厂商殷勤的宣传和推荐时,一定要冷静思考再做决定,在购车前认真阅读官网上原厂装备表、切勿一味地追求配置高档、功能齐全,避免改装原车电路影响安全性能,注意保管好发票和说明书等材料。严格按照汽车说明书规定的时间或里程范围到维修点进行保养,并要求维修点在车辆保修卡上做好详细记录。(慧敏)

来源:东南消费新闻网 作者:古月 责任编辑:howge

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