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清华阳光太阳能热水器 真空管爆裂被投诉

2010-12-22 13:04:44 东南消费新闻网 分享到微博

【核心提示】 11月19日,杭州的焦先生向杭州电视台《直播12345》栏目投诉清华阳光太阳能热水器。维修人员收他80块钱的材料费和60块钱的上门服务费,而发票上却只写材料费,没有写人工服务费。焦先生认为产品质量有问题,厂家应免费维修。以下内容据该节目整理。杭城全媒体维权联盟将持续关注这一事件的最终调查处理结果。

来源:新华网
  11月19日,杭州的焦先生向杭州电视台《直播12345》栏目投诉清华阳光太阳能热水器。维修人员收他80块钱的材料费和60块钱的上门服务费,而发票上却只写材料费,没有写人工服务费。焦先生认为产品质量有问题,厂家应免费维修。以下内容据该节目整理。杭城全媒体维权联盟将持续关注这一事件的最终调查处理结果。

  投诉人:前段时间我发现家里的清华阳光太阳能热水器漏水,于是我打电话给厂家让他们来维修。维修工上门后发现热水器的真空管破了,说是由于水一冷一热爆破的。但当时他们并没有马上帮我把热水器修好,而是说要付钱。更换真空管80块钱,还有上门维修费60块钱。我家里的热水器保修期是5年,现在只用了3年。他们为什么要收费?后来,我就说你收费的话要把发票开给我,当时厂家答应星期二给我发票。但我拿到发票时,发现人工费这项是没有的,所有的费用都开成了材料费。我觉得他们这样做是不行的。

  主持人:请连线清华阳光太阳能热水器杭州的负责人(吴女士)。

  吴女士:我是清华阳光太阳能热水器杭州营销中心的,也是杭州的代理商。我自己是这方面的专家。11月13日我们接到了焦先生打过来的电话,11月14日我们就派维修工上门给他维修了。当时我们发现焦先生的热水器是2007年11月20安装的,的确还在保修期内。而我们热水器的水箱、支架、真空管在五年之内有质量问题也都是免费维修的。

  但这里有个问题我要解释一下,特别是真空管,到底出现什么样的问题是质量问题。太阳能热水器的真空管下部和热水瓶的内胆一样,有一个起到保温作用凸起的头。这个头如果没破,热水器又不保温(这可能就有质量问题),我们维修时是不收任何费用的。如果收了,就是我们厂家的错,肯定会向顾客赔礼道歉的。

  如果是真空管破了,我们认为这个是人为使用不当造成的,维修是要收费的。

  还有一点,我要说的是发票问题。我们上门服务的工人是包给外面的公司做的,所有的顾客上门服务费不管远近都是60块钱。但是开发票时如果是我这里(杭州代理商)开给你人工费的话,就超出我工商执照上的经营范围了。所以统一写了材料费。

  主持人:好的。吴女士已经把问题都解释清楚了,不知道焦先生能不能理解。这种情况下是不能保修的,需要收取80块钱的材料成本费和上门服务费。

   吴女士:我还想说一下,谢谢你们电视台出面来协商这个事情。如果之后焦先生还要我们继续上门服务维修的话,可以让焦先生给我们打电话。他是我们的用户,我可以给他把人工费免了,但是材料费一定要收的。

  主持人:焦先生,你觉得这样的处理结果满意么?

  投诉人:主持人你听我说,我认为不是人为造成的,这根真空管是自然爆裂的,肯定是质量问题。保修期有5年,不能收费的。
吴女士:爆裂的话,有可能就是使用的时候水一冷一热造成的。
主持人:我觉得这样子的话,那可能是有质量问题了,热水器肯定会碰到水一冷一热的情况,不能因为这样就炸了。
吴女士:是这样子的,太阳比较好的时候,温度会加得比较高,如果这个时候冷水一下子加上去,就有可能存在这个问题。
主持人:那这样子吧,我们也不在这个问题上争了。吴女士目前也已经退了很大一步,不收上门服务费了,这位先生你还有什么要求呢?
投诉人:我觉得既然在保修期内,出现问题就不应该收取费用。
吴女士:今天既然是在节目里面,主持人也算是个老娘舅吧,我就答应你把材料费和服务费都给你免了。
主持人:好的,那事情就这样解决吧。这里有几位观众也对这件事情有自己的意见,我们来念一下:
观众一:我认为可能是反映人使用不当造成的。太阳能加水要在晚上或早上注水。不能在中午烈日下加注水。
观众二:商品在保修期内出故障,理应给予修复,包括调换零件;反过来用户提出的要求也不能过高。

来源:东南消费新闻网 作者:佚名 责任编辑:howge

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