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投诉逐年增加 预付式消费悠着点
作者:胡慧敏  文章来源:东南消费新闻网  点击数 0  更新时间:2017-3-17 16:32:03  文章录入:胡慧敏

在众多领域盛行的预付式消费,得到不少经营者与消费者的认可,然而看似双赢的背后却存在诸多问题。记者从福建省消委会获悉,2016年该省共受理合同投诉共28727件,占全省投诉总量22.47%,其中预付式消费投诉比重逐年增加。
为深入了解当前预付式消费领域存在的问题,督促各部门加强规范管理,引导消费者理性消费,中消协于2016年7-12月采用体验式调查和个案研究相结合的方式,针对北京、上海、广州、长春、南宁、杭州、武汉、成都、西安和济南等10个城市的美容美发、教育培训、洗车、洗衣和健身等5个行业(含连锁店和非连锁店两种商家类型,以及记名卡和不记名卡两种预付卡类型),组织开展了“预付式消费”调查体验活动,共完成有效体验样本150个。
此次调查发现的主要问题有:一是四成多商家存在诱导消费情况,通常以超低折扣或免费体验为幌子;二是四成多商家经营主体不合法,美容美发和教育培训超范围经营情况相对较多;三是两成多商家存在“霸王”条款或“任性”规定,自赋最终解释权,擅免自身经营责任,规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等;四是个别商家承诺的商品和服务办卡前后不一致,个别教育培训机构还存在人身安全隐患;五是美容美发行业变相涨价、擅自中止服务、卷款跑路等问题相对较多。
买的远没有卖的精,消费者在进店预付式消费之后,其中藏匿的问题就会成为对消费者不利的“定时炸弹”。预付卡消费投诉状况呈上升趋势,而这一消费方式监管存在困难,解决率相对较低,成为当前消费热点与维权难点。
预计式消费“陷阱”如何避免?福建省消委会提醒:消费办卡时要与商家签订服务合同或协议,仔细阅读约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款,并且妥善保管好合同或协议、服务细则、发票等书面凭证;每次消费结束后,要求商家签字确认余额,如果发现金额有所异常,要及时与商家进行沟通,一旦发生消费纠纷,可向当地消委会寻求帮助调解;如果消费者发现商家有非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象,可向公安机关报警,尽早降低自身损失,也有助于维护其他消费者的合法权益;谨记预付消费尽量不要一次性投入过多,理性消费,切勿被商家的宣传迷惑因而受骗。
本报记者 胡慧敏 实习记者 檀利民邓婉侬