“吃费手机”总是在不知不觉中将消费者拉进“收费陷阱”中。

　　“饶了我吧，下次再也不买了！ ”

　　不少电视购物用虚假承诺诱导消费者。一些物业公司将合同之外的附加条件强加在消费者身上。

　　高速公路低速通行却照常收费，公用服务行业擅自收取滞纳金……昨天，鞍山市消协公布今年上半年十大消费潜规则，基本上涵盖了消费者日常生活的方方面面，从一定程度上折射出当前消费领域的一些新的热点和潮流。

　　今年初，市消协就在“鞍山消费信息网”和“鞍山市消费者协会网站”上发出了消费潜规则“通缉令”，公开征集消费潜规则线索。在此过程中，他们还以问卷、走访和暗访等形式开展调查，频频曝光一些行业的消费潜规则。这一行动得到了广大消费者的热烈响应。到目前为止，整个活动共收集涉及售楼、旅游、餐饮、网络购物等领域消费潜规则线索210余条，其中有价值的线索51条，涉及13个行业、27个方面。

　　消费潜规则1 旅游住店没保障

　　参团去台湾旅游入住的准四花酒店却只能到走廊打开水，所谓的准星级酒店却在菜市场的楼上，游客无奈只得提前返回。

　　消协提醒：外出旅游一定要选正规的旅行社，出行前对行程和相关事宜用书面形式进行详细约定。

　　消费潜规则2 高速收费也“高速”

　　部分高速公路因维修保养等原因只能低速通行，却仍按照高速公路标准收费。

　　消协提醒：遇到类似情况可立刻向有关部门进行投诉。

　　消费潜规则3

　　手机“吃费”难察觉

　　SP（网络和手机内容提供商）设置圈套绕开二次确认，在未经消费者同意的情况下，擅自开通相关收费服务项目。

　　消协提醒：鞍山市工商局消费者保护分局正在严查此事，消费者一旦遇到类似情况请及时投诉。

　　消费潜规则4 网络和电视购物风险大

　　网络购物、电视购物等由快递公司送货上门，消费者必须先签收后才能开包验货。如果货物存在损坏、短少等情况，消费者的维权难度便会增大。以“免费试用，不满意可退款”等承诺诱导消费者购买商品或接受服务，退款难。

　　消协提醒：网络和电视购物存在风险，由于是异地购物，维权有难度，消费者一定要选信誉好的销售商。

　　消费潜规则5 餐具收费、拒开发票均违法

　　餐饮行业对提供的一次性餐具和消毒餐具收费；以发票刚好用完等各种借口拒开发票，消费者如坚持要发票则被要求补税，或经营者取消打折、赠送消费券、小礼物等优惠；出租车不按计价表收费，在节假日、上下班高峰期以及客运站附近这种情况更为严重。

　　消协提醒：这种对一元餐具的收费和拒开发票的行为都是违法的，乘坐出租车遇到不按

　　计价表收费的行为可以向执法部门投诉。

　　消费潜规则6 停车场只收费不保管

　　取车时发现车内物品被盗，停车场以停车须知中有“如有车辆损坏、贵重物品丢失概不负责”为由拒绝承担赔偿责任。

　　消协提醒：在停车场车内物品被盗，停车场应该负担相应的责任。

　　消费潜规则7 汽车4S店“绑架”车主

　　一些新上市的紧俏车型，少则加价数千元，多则加价数万元才能提到车，这早已成了车市的潜规则。此外，一些汽车4S店销售的汽车零配件价格及收取的服务费，远高于市场同类商品和服务价格。

　　消协提醒：对于4S店车主不要过于迷信，一旦遇到不合理收费要据理力争。

　　消费潜规则8 不交装修保证金，就不给房钥匙

　　物业公司收取装修保证金行为属乱收费。购房者与开发商签订购房合同后，即取得了该房屋的所有权，开发商应当严格按照合同约定交房，不应在合同之外附加任何条件。“概念炒作”是房地产业最常见的一种“潜规则”，比如“市区最后一席”、“上风上水之所”、“城市绿肺”等用语，利用“房托”炒作，造“人人争相抢购”假象。

　　消协提醒：对于开发商和物业公司的霸王条款，消费者有权力拒绝。

　　消费潜规则9 欠费就被公用服务企业停止服务

　　水、电、煤气、通信、物业、供暖等公用服务企业收取消费者预付款不计利息，但欠费就停止服务或收取滞纳金的做法，已经在公用服务企业成为行业潜规则。

　　消费潜规则10 客运行业收取高额退票费

　　消费者购买火车票后因有事不能成行，退票时就要被收取百分之二十的退票费；消费者购买打折机票则不能签转、更改、退票、升舱。《规范旅客运输退票费意见》规定：旅客提前要求退票，而客运企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费。客运企业对退票空出的座位在发车前能够销售出去的，也仍然收取高额退票费。这种做法剥夺了消费者作为合同一方的平等权利。打折机票不退票、不改签的规定也是一个“霸王条款”。

　　部分消费潜规则已被破解

　　鞍山市消协秘书长孙政府介绍，当前，消费领域潜规则几乎无处不在，已渗透到了我们生活的每个角落。这些潜规则违反“自愿、平等、公平、诚实信用、遵守公认的商业道德”的公平正义的市场交易原则，侵害了消费者的公平交易权，挑战国家法律法规、破坏社会公平正义、违背公共价值标准、损害消费者的安全、知情权、选择权、公平交易权等合法权益。时隔半年，消协对去年公布的潜规则进行了调查，发现部分潜规则在有关职能部门的努力下，已经得到有效破解。消费潜规则的背后是深刻的利益问题，从挑战潜规则到取得最后的胜利，不可能一蹴而就，这将是一个长期的过程。只要社会各界不懈努力，再顽固的消费潜规则也会有破解的一天。 记者 崔治