近几年，福州二手车买卖投诉纠纷持续升温，虽然福州工商局12315台、消委会等不断发布消费警示提醒，但是二手车投诉并未因此减少，已经成为一大投诉“顽疾”。

案例

汽车竟用摩托车火花塞

11月4日，马先生向晋安区工商局12315台投诉称，1月29日，他花3.3万元在一家二手三菱车店买了一辆二手车，根据合同约定，买车前的所有违法记录和罚款由二手车店负责处理。合同签订后，他曾多次通知商家处理，但商家至今未处理，现在汽车要年检了，商家的违约行为给他造成很大麻烦。昨日，经12315工作人员调解，商家同意立即为马先生处理之前的违法记录并交纳500元罚款。

11月1日，林先生通过长乐路一家汽车贸易行，订购了一辆二手千里马轿车，交付了1700元定金，当时商家承诺该车未发生任何事故。但车取回后，维修人员检测后发现，该车至少发生过两次大事故。林先生联系商家要求退车并要求退还定金。但商家表示，已经将定金交给了车主，无法追回。后经调解，汽车贸易行退还林先生定金1700元。

9月25日，李先生向晋安区12315台投诉称，9月8日，他在二手车交易市场某车行买了一辆长安面包车，最近发现该车火花塞是摩托车专用的，汽车启动马达也是坏的，于是他将车开至4S店维修。4S店检测后表示，该车辆如需正常使用，消费者需支付1000多元更换配件。李先生认为商家在销售二手车时，没有明确告知该车的状况，遂要求商家赔偿维修费或直接退车。但商家表示，购买二手车本身就有风险，车主没有实际告知该车实际状况，他们也不清楚，并非刻意隐瞒，故不赔偿。后经调解，商家赔偿500元，李先生表示同意。

分析

三原因造成二手车纠纷多

9日，记者从市区多个消委会、12315台了解到，近几年福州二手车买卖投诉一直居高不下。以晋安区为例，跟去年同期比，今年的二手车买卖投诉增幅达到200%。

“近几年我们曾多次展开二手车买卖专项治理活动，也曾经多次联合媒体发布了消费警示，但二手车买卖投诉依然大增，消费者投诉的很多问题依然是老问题，比如黑经纪误导等。”晋安区工商局12315台有关负责人表示。

据多位消委会人士分析，造成二手车买卖纠纷多、投诉多的原因主要有以下三个。

一是很多消费者不了解二手车买卖的有关法律规定，不知利用法律法规来维权。比如，《二手车交易规范》明确规定，二手车经销企业向最终用户销售使用年限在3年以内或行驶里程在6万公里以内的车辆（以先到者为准，营运车除外），应向用户提供不少于3个月或5000公里（以先到者为准）的质量保证。质量保证范围为发动机系统、转向系统、传动系统、制动系统、悬挂系统等。这样的规定能够很好地保障购买者的权益，但很多二手车购买者不知利用这些规定来维护自身权益。

二是不少消费者不重视维护自身权益。比如，很多消费者在签订二手车买卖合同时很随意，不注意看合同条款，等发生纠纷再看合同时，才发现合同很多条款对自身非常不利。

三是黑中介、黑经纪的误导。现在二手车交易市场活跃着一群黑中介、黑经纪，为了减少中介费用，不少消费者买二手车喜欢跟这些中介人员私下交易，有的黑中介故意隐瞒车辆的真实信息坑害消费者，等消费者发现权益受损时，却往往找不到人。

提醒

建议购车者要有维权意识

如何破解二手车买卖投诉居高不下的难题呢？多位消委会人士表示：一方面是呼吁二手车经销企业、经纪机构、交易市场经营者等商家严格按照《二手车交易规范》等规定，做到诚信经营，否则整个行业都会因此受损；另一方面则是希望消费者重视维护自身权益，最好详细了解有关法律法规，不要贪图便宜找黑中介私下交易，以免上当受骗。在签订二手车买卖合同时，要细看合同条款和内容，最好将二手车经纪公司作为第三方写进合同，以免出现纠纷时经纪公司逃避责任。

受害者心声

1.2万元买的旧车 1个月修了1 万元

说到买二手车，上述案例中提到的李先生发誓“不会再买旧车了”。昨日，他向记者讲述了自己受骗上当的经历。

9月8日，他在二手车交易市场看车，一位中介人员重点向他推荐一辆旧的长安面包车。“这辆车外表跟新的一样，我看了比较满意，中介人员也口口声声地说，这部车因车主保养得当，质量很不错，买回去后可放心开，保证半年内不用修。”李先生表示。

“中介人员还特别提醒我，现在二手车买卖过程中存在很多陷阱，他们中介可代办车检、过户等手续，可杜绝一些猫腻存在。没想到其实他从一开始就在忽悠我。”李先生告诉记者。

听了中介人员的介绍，李先生当场掏了1.2万元将车买走了。令他没想到的是，这辆中介承诺半年内不用修的车，第二天就出故障了。而接下来的半个月，这辆车的故障不断：手刹失灵、转速表不走、灯泡烧毁、离合器故障……半个月内就修了5000多元，而且还有3次是坏在半路上不得不叫拖车，最恶劣的是，这辆车的火花塞居然是摩托车专用的。“后来我向消委会寻求帮助，希望退货或赔偿，但由于二手车买卖合同只有我和原车主的签字，中介人员先是否认有提供服务，后来虽然承认有提供中介服务，但表示他们仅是提供服务，汽车质量问题跟他无关，有问题找车主。说实话，我根本不认识原车主，到哪里去找车主。后来我请教律师朋友，发现整个交易过程以及所签订的合同都对我非常不利。最后在消委会的调解下，中介赔了500元给我。我将车送到修理厂进行大修，又花了近5000元，算下来，买车才花1.2万元，1个月不到修车花了1万元。你说我亏不亏？”李先生生气地说。

“总结这次买车经历，我提醒大家，买车时千万不要完全听信车主、中介人员的介绍，更不要被他们的花言巧语所迷惑，最好带上懂行的老师傅帮忙挑选。另外，就是签合同一定要注意，我当时合同都没细看就签字了，等出了问题才发现很多条款都对我不利。”李先生提醒说。

揭秘

不法中介骗人三步曲

9日，晋安区工商局有关人士透露了二手车交易过程中不法中介人员常用三个骗人手段。

1.低价引诱。现在的二手车交易市场竞争很激烈，为了吸引客人，中介人员常常报出低价。如果购买者不满意，则趁机推荐其他款车；如果消费者满意也不用担心赚不到钱，因为这些低价车看起来漂亮，其实质量状况极差，甚至是事故车、老爷车、报废车等等。

2.甜言蜜语。吸引到客人后，有的中介人员则通过一系列甜言蜜语来促成买卖。如先提醒消费者小心购车陷阱等，给消费者留下好感，然后以保证质量没问题、有问题找兄弟等承诺促成交易。

3.金蝉脱壳。像二手房买卖中，房产中介一般作为第三方在合同中签字盖章，万一出现问题，中介往往很难完全逃避责任。但在很多二手车买卖中，二手车中介公司或中介人员往往没有在合同中体现，这就为逃避责任创造了“合法”条件，因为万一出了问题，根据消费者权益保护法、合同法的有关规定，消费者只能找原车主，一切都与中介无关。