“我通过电视购物购买的婷美内衣号码不对，我向包装上的客服反映，他们让我等待回复。于是有个工作人员主动跟我联系，知道我的姓名、手机等个人资料，也了解我最近在婷美电视购物的详细记录。她表示换货要我再次交998元的押金才能安排工作人员上门送货。”11月19日，宁德的肖女士向福建315直通车（http://315ok.com)反映。

　　11月10日，肖女士在深圳电视台早上9:40分购物频道上看到婷美的购物广告，于是拨通购物频道上的免费电话4007087700、4007087799向婷美公司530号导购蔡新文小姐订购了两套婷美塑身服、两件文胸内衣共计金额2196元并将自己准确的尺码报给蔡小姐。肖女士表示，电视广告上和婷美的导购小姐都承诺在收到产品15日内若产品不合身可免费退或换该产品。

　　11月13日，肖女士收到了购买的产品，第一时间打开检查就发现两套塑身服以及文胸码号都不对，“大得不能穿”。于是她第一时间联系了婷美客服，对方却以线路繁忙让其等待。直到11月17日，有位自称是婷美的工作联系肖女士并称有两种换货方式：一是让肖女士把产品按他电话告知的地址寄回去，但这地址并不是婷美厂家上的地址，并不保证产品一定能收得到，就算收到货也要二十多天到一个月产品没问题的情况下才能给肖女士答复；二是他们按我要求的尺码，再次把产品不是用快递而是改从邮局的方式给我寄，条件是在收到产品时我要付邮局998元该产品的保证金，如产品合适他们将在两天内有工作人员亲自上门退还全部保证金取回之前不合适的产品，如还不合适就退还全部货款和保证金共计3194元他们并亲自取回产品。

　　肖女士说出自己的疑虑：“这两种换货方式我觉得都不合适，第一种，等一个月后对方回复我已超过15天的换货时间那该如何，另外对方提供的地址不是之前的寄货地址，到时对方说根本没收到产品怎么办？第二种在收到调换的产品又要再次交998元说是保证金，并在两天内有人亲自上门退款，如不来怎办？那这不就变为二次消费？而且之前婷美公司530号导购蔡新文小姐有说公司的政策是谁的顾客谁服务，可是一周过去了，530号导购蔡新文小姐都没和我联系过。”

　　11月18日，肖女士再次与婷美联系坚持要530号导购蔡新文小姐服务，但工作人员却以线路繁忙等各种理由加以推脱或是让肖女士等待。无奈之下，肖女士才向福建315直通车寻求帮助。

　　福建315直通车接到投诉后立即致电婷美公司的客服电话，询问换货是否需要交押金。该司工作人员表示，婷美电视购物退换货并没有收取任何手续费和押金，并且公司并没有主动联系过消费者。这种电话是欺骗电话，并表示最近已经接到多起顾客关于电话诈骗的投诉，希望顾客不要上当受骗。当笔者同婷美公司通话结束十分钟后，就有位自称婷美公司工作人员打电话过来询问是不是需要购买婷美内衣。“如果不是婷美公司的人员，那对方怎么会知道我们的个人资料和交易记录，你们婷美内衣是不是泄露了我们用户的个人资料？”面对肖女士的质疑，婷美只是表示婷美公司并无泄露用户资料的行为。

　　日前，肖女士向福建315直通车反映，经过协调婷美公司已承诺给她免费换货。　　

　　电视购物中所提供的商品通常存在夸大功能、价格虚高、质量不过硬、售后难保修等问题。针对电视购物出现的问题，中消协曾发出“不可轻信电视直销广告”的消费警示。福建315直通车提醒消费者，订货前，必须详细了解商品和商家的信息，一定要货到再付款，出现问题后要注意保全证据，及时向当地工商部门或拨打商品销售地的12315投诉。

文章来源:维权网