刘小姐最近遇到一件郁闷事，一张借记卡由于境内和境外的密码位数有差异，被渣打银行的自动柜员机吞卡。她不断与渣打银行联系但无济于事，无奈向本报读者热线投诉。

　　密码位数差致借记卡被吞

　　刘小姐把一张渣打银行自动柜员机客户凭条给记者看，日期显示是11月22日晚，上面还有吞卡记录。

　　刘小姐说，被吞的卡是她在南非国家第一银行办理的借记卡，因为在南非的个人密码是4位数，而国内是6位数，有时在国内的ATM机上无法提款，ATM机会自动把卡退出来。不久前，刘小姐来上海办事，在久光百货地下一层的渣打银行ATM自动提款机上进行操作。当她输入密码后，屏幕上显示：此卡暂由本行保留，随即打印出一张该行的自动柜员机客户凭条。

　　刘小姐告诉记者，她赶紧拨打渣打银行800客服务电话，对方详细询问了她的个人信息，并表示尽快给予答复。第二天，刘小姐没有接到渣打银行的答复，再次拨打了800客户服务电话，对方却说没有她的相关情况，要她再次详细讲述个人信息和遇到的情况。不多时，刘小姐接到了回电称：“昨天是我同事把你的信息放在桌上，可能没输入电脑，所以没有你的记录。”

　　刘小姐很着急，要求尽快拿回借记卡，对方又换了一名工作人员说：“如果是境外卡，上面有你的签名，我们会还给你的。”

　　银行不还卡称是“国际惯例”

　　刘小姐说，又过了一天，渣打银行工作人员给她回电称，应发卡行指令，该卡不能退还。当刘小姐要求对方提供该指令文本或相关资料时，对方却又说这是“国际惯例”。

　　为此，刘小姐去了浦东的渣打银行交涉，对方让她去浦西的支行；她又去了浦西支行，接待人员说，按规定卡确实不能退。此后，渣打银行就不再给她回复了。

　　刘小姐说，她曾要求见负责人，对方说只有打客服热线。当她再次拨打800客户服务电话，对方又让她重新讲述整个事件。

　　“如果这张卡没有了，我就需要再到南非的银行重新办理，当中的损失该由谁来承担？”刘小姐认为渣打银行的做法严重侵害了公民的财产和正常权益，对于这种所谓的“国际惯例”，渣打银行应该给出一个说法。

　　经沟通银行表示可退还卡

　　本报读者热线拨通了渣打银行的800客户服务热线，渣打银行中国有限公司电话银行中国区客服中心相关负责人在电话中表示，会有专门的部门与本报进行沟通。

　　随后，该行上海公关部负责人回电和记者进行了沟通。该负责人表示，银行对于境外卡的处理，是按照相关行业规定做的，但对于刘小姐这一问题，考虑到她的不便，可以特事特办，退还该借记卡。

　　记者发稿前，刘小姐打来电话说，银行已经把借记卡还给了她。

文章来源:新闻晚报