福州新闻网讯　近日，福州网友73341522在本地论坛上发帖称“存在建设银行福州屏东支行的15428元钱不翼而飞，且都是通过电话银行转出的，而且都是话费扣缴”，但是自己对这个业务并不知情：“完全不知道我有这项业务”“当时开卡的时候他们的柜台人员有推荐我只有开通了帐户变动的短信通知，但是一个月试用期过后我就向银行打电话取消了，当时取消短信的时候问过95533的客服说是否还有其他业务，客服也说没有，怎么现在又多了电话银行？”　　

　　不知情被开通“电话银行”

　　该网友到建设银行福州屏东支行去了解情况，屏东支行方主任出示了相关的银行业务凭证称上面的确有这名顾客的签名。网友称“的确是我开户当天的凭证，上面也的确是我的签名，但问题的关键就在于申请单子上的电话银行那一栏不是我打勾的！我在完全不知情的情况下，银行也没有跟我作出提示，解释业务，告知风险，我就‘被’开通电话银行了！”。

　　该网友在查看银行业务凭证时还发现，有往回存钱的现象，于是该网友要求银行查清楚这些帐户的扣缴话费都是什么情况，“如果是单纯的犯罪的话为什么要往回存钱，这些显示为‘冲正’的明细到底是什么意思？我希望银行把自己的系统查清楚了，看看当时是否是由于系统错误而导致的帐户错扣。”。当网友要求银行方把当时的监控调出来，却遭到推托：“他们说这个勾是我自己勾的，我也希望把当时的监控调出来，大家看看这个勾到底是不是我勾上去的！这位方主任一直以他没有权限来搪塞我们。”最后银行方让该网友报警处理。记者针对网友的这个帖子试图联系当事人了解情况，一直无法联系上。

　　“全部都由警方处理”

　　记者联系到建设银行福州屏东支行的上属单位建行福州城北支行办公室主任陈主任，她表示“这件事情已经全部交给警方处理，我们会尽量配合，其他的我们不能说太多。”此外，陈主任坚持称“我们这边在程序上都没有任何出错的地方，调出那名顾客的单子，上面也的确有他的签名，至于当事人称在电话银行那条打钩的不是他本人，这个也要看警方那边是怎么处理。”随后，记者就此事向建设银行福建省分行发出调查函，不久便收到回函。

　　关于接待客户查询问题，建行福建省分行表示，“我行先后向客户出示了相关的银行业务凭证，提供了客户的账户交易明细。在努力劝说客户报案无果的情况下，我行已替客户报案，并将积极协助和配合警方开展调查。”

　　在电话银行签约问题上，建行福建省分行称所有流程均符合相关规定，并没有存在违规与过失行为，尽到了应有的安全提示。“电话银行签约客户必须有正确的账号（或身份证号）及电话银行密码，是客户能够办理电话银行交易的前提条件。在整个电话银行的操作过程中，客户必须输入个人身份信息、账号、密码等资料的，如果客户的身份信息、账号、密码等信息不泄露，他人是无法对账户进行操作的。”

　　对于网友提出的系统冲正问题，建行福建省分行的解释是“我行系统运行完全正常，并非由于系统错误而导致账户错扣，而是由于客户在操作电话银行时可能输入的“手机号码不存在”或在“交易未完成的情形下就挂断了电话”，导致由系统自动发起的冲正交易，不属于人为操作。”

　　最后，建行福建省分行还给出安全提示，“按照银行卡安全性的有关要求，客户信息、银行卡相关资料及密码都应妥善保管，银行卡也不能借给他人使用，这样容易造成信息泄露。一旦这些信息泄露，将可能被不法分子盗用，给客户带来资金损失。当客户信息泄露、造成资金损失时，建议客户在第一时间报案，由司法介入控制事态发展。”

　　最终责任认定还需鉴定

　　该事件银行方和当事人方各执一词，记者也采访了福建省法律援助中心的陈律师，陈律师告诉记者，“当事人如果在电话银行那一栏打钩，就说明他已经认同了这项业务，在这个过程中银行卡里钱被转走，有可能是当事人没有保管好自己的密码，导致密码泄露造成损失，这种情况当事人应报警处理。如当事人坚持说那个勾并非自己打的，秉承‘谁主张谁举证’原则，当事人应该提供证据证明不是自己打的勾”。如果当事人报警，警方调阅监控，依然不能确定是当事人还是银行工作人员打钩，则需要进一步做笔迹鉴定。

　　本网将继续关注此事后续发展。

　　（福州新闻网见习记者　林芳　黄丽红）