兴业银行“扣费门”后续：网友仍不满律师称违约http://news.fznews.com.cn    2010-11-22 11:33:43 　 来源：红网  【字号 大 中 小】

(网友“老卜”在兴业银行网站上截取的收取详单页面)

　　红网长沙8月12日讯（记者 吴庠）近日，长沙网友“老卜”在红网发帖称，在自己不知情的情况下，兴业银行扣除了他5元短信提醒服务费，从而引发网友热议和媒体关注。
　　
　　今日下午，“老卜”告知红网记者，在网友与媒体的关注下，兴业银行虽已退还其5元短信费用，但对此处理结果他仍表示不满。
　　
　　被扣费：通知短信不回复就视为接受
　　
　　上周三，“老卜”在红网发帖称，几年前他在长沙兴业银行三湘支行，开户办了一张理财卡，当时并未选择任何收费项目。今年8月初，他发现卡上莫名金额被扣除了5元——从4月份开始，每个月扣除了1元的短信服务费。
　　
　　经询问客服，“老卜”才得知，兴业银行从2010年4月份开始，收取1月1元的短信服务费，银行单向通知渠道为官方网站和客户手机，不回复短信就默认开通。
　　
　　“我原来的手机号刚好今年初停用。”“老卜”对此提出质疑，即便收到短信，银行也不能默认自己同意扣费，“这种行为说轻松点是霸王条款，说严重就是偷窃”。
　　
　　在与兴业银行客服多次沟通后，银行分两次向“老卜”的银行卡打进了4元和1元钱，并取消了短信通知服务。

投诉网友：对银行处理结果不满意
　　
　　在红网发帖投诉银行短信“收费门”后，引发了网友的热烈讨论，也引发红网、潇湘晨报、新华网等媒体的关注和报道。
　　
　　今日下午，在接受红网记者采访时，网友“老卜”表示，虽然银行已经退钱，他也无意追究银行其他责任，但仍很不满意，并对此提出了一连串的质疑：第一，客户开户时，银行承诺短信服务费是免费服务，现在将其改为收费服务，难道不需要征得客户的明确同意？第二，未回复银行的收费通知短信，就被认为是接受了收费服务？这不就是一种‘店大欺客’的霸王行为？第三，如果银行承诺免费，就应该要一直免费下去，像免费邮箱一样。“像我这样的银行客户还有很多，他们也可能被莫名扣费了，而这些人可能同样不知情。”
　　
　　在“老卜”帖子的跟帖中，有不少网友表达了同样的看法。网友“XIAOJIANBA”称，“我觉得这个收费制度就很不健全，而且很霸道，我们每个人都有可能换号码，要是换了号码就可以成为乱收费的理由，兴业银行就发了。”
　　
　　网友“布衣浩广”更是在回帖中，透露他在其他银行的相同经历：“我也被扣过1元/月的短信费，扣了20元左右，我去询问银行，不过值班经理给了我一个10元礼品作为补偿，我也就算了。”
　　
　　兴业银行：不取消服务就被视为接受
　　
　　对于兴业银行短信费收费的具体规定，记者拨打了该行的客服电话，客服人员回复称，兴业银行个人借记卡短信提醒服务，从2010年4月1日开始收费，收费标准为1元/月，其收费公告2009年底已在兴业银行网站予以公示，并发送手机短信告知客户。
　　
　　“如果客户没有在4月1日前取消其短信提醒服务，就被视为默认接受收费服务，银行将收取每月1元的短信提醒服务费。”该客服告知记者。
　　
　　律师回复：客户不同意变更合同，银行就应继续提供免费服务
　　
　　为解答网友“老卜”的质疑，记者采访了湖南人和人律师事务所律师蔡卫华。他认为，客户在银行办理业务时，都会与银行签订业务协议，协议对双方的权利和义务作了明确的约定。现在，银行要把免费项目改为收费项目，也就是单方面变更合同条款，必须要征得客户的同意。
　　
　　“银行以未回复收费通知短信就开始收费，这属于银行单方面强加义务给客户，明显违反了协议的公平原则，也就是违约。”蔡律师表示，免费项目也是协议条款的一部分，如果客户不同意变更，银行就必须执行原来的免费条款。