现代社会，人们都来去匆匆，在面对工作压力的同时，信用卡还款、手机充值、水电煤气缴费等生活琐事也困扰着我们。近来，一种新型的电子支付模式渐渐地走进了我们的生活，作为其中佼佼者的“拉卡拉”更宣称用户可在“弹指之间，支付一切”。

　　但在为生活带来便利的同时，有关“拉卡拉”的质疑声也是接连不断。据315消费电子投诉网（www.315ts.net）数据显示，自6月11日出现第一宗投诉起，截至10月28日，315TS共受理“拉卡拉”投诉共443宗。其矛头直指通过拉卡拉充值后，经常发生充值/还款不成功，或者机器里面没有打印纸导致无法打印凭证；当消费者发现问题后拨打拉卡拉客服热线，但电话一直占线，无法第一时间联系客服解决问题。众多消费者不由质疑：“使用拉卡拉是否安全？”

充值12天未到账，“图方便成了惹麻烦”

　　南京的金先生10月6日在家楼下的超市用“拉卡拉”给手机充值50元电话费。当时拉卡拉的凭条打印刚好没纸，而且由于手机处于停机状态，系统显示交易成功后并没能收到短信提示，他也没在意。

　　可是钱确实被划走了，但充值的话费却“杳无踪影”！此后，金先生曾多次拨打拉卡拉客服电话无法接通，致电银行客服也得不到满意的答复。10月18日，充值已经过了12天，已经失去耐心的金先生决定在315消费电子投诉网上投诉，他无奈地感叹道：“本来想图个方便，没想到惹了麻烦！”

　　后经315TS协调，10月20日，拉卡拉方面表示：已联系用户补充。

　　50元或许不多，但这样无故“失踪”，还得不到任何解释，难免会引起消费者的质疑。

　　广东格林律师事务所知识产权资深律师杨河表示：“拉卡拉”作为非金融机构提供网络支付的货币资金转移服务，应当具备必要的技术手段，确保支付业务处理的及时性、准确性和支付业务的安全性,从而保证其提供的服务符合其对消费者的承诺。如超过“拉卡拉”承诺的时间仍未到账，那“拉卡拉”就构成了违约，消费者也有权要求“拉卡拉”退还该款项并赔偿损失。

　　“拉卡拉”到账有延时，信用卡还款须谨慎

　　大连李小姐的信用卡已经到了还款最后期限，10月9日决定通过“拉卡拉”终端机还款6200元。但在操作过程中，机器显示“连接超时，请勿重复操作，请拨打联系电话4006661234。”

　　此后，拉卡拉客服人员让李小姐向银行申请延缓两天还款，第二天客服再次致电李小姐承诺24小时内到账。但李小姐10月11日再次查询还款仍未到账。李小姐认为：“还款已经三天，若仍未到账，银行将收取利息和滞纳金，这笔费用应该由拉卡拉公司负责。”

　　经315TS介入，拉卡拉公司表示：已联系用户，银行确认10月11日已入账。

　　原来只是虚惊一场！

　　据了解，目前仍有不少消费者不知道使用“拉卡拉”还款会有一个到账“时间差”。

　　除了兴业信用卡支持还款即时到账外，广发、招行还款后1个工作日到账，农行、中行需2个工作日，民生、光大则要提前3个工作日还款，否则各银行会收取滞纳金。市民如果拖到最后还账，很可能会因为这个“时间差”被银行罚息。

　　购买支付宝充值码，“缺纸”也收钱？

　　上海的张先生10月12日晚上20点左右通过“拉卡拉”购买了900元支付宝充值码，哪料到刷卡付费后，拉卡拉自动终端机上显示：“无打印纸”，就恢复了初始页面。当他再次刷卡购买则被告知余额不足，钱已被扣，但充值码却打印不出来，怎能不让人着急啊！

　　此后，李先生拨打了十多次4006661234客服电话均无法接通，无奈之下只好求助于315TS，在315TS的帮助下，拉卡拉已及时将充值码发送到他的手机上。

　　10月25日，李先生再次通过“拉卡拉”购买200元支付宝充值码。吸取了上次的教训，他看到拉卡拉自助终端机里有打印纸，才放心操作。

　　可人算不如天算！终端机在有打印纸的情况下仍然显示“缺打印纸，充值码无法打印。”在客服电话无法打通的情况下，他无奈地表示：“又要求助315消费电子投诉网帮助我要回200元的充值密码了！”

　　既然这样的案例在不断上演，“为什么拉卡拉不派专门人员每天检查机器一遍呢？”李先生提出了心中的疑惑。

　　新型支付模式，服务将成关键

　　不可否认，拉卡拉的新型支付模式确实能够为日常生活带来很大的便利，人们可以免去四处奔走、排队的“痛苦”，只需指尖点点就能轻松缴费。但若这种便利变成了“麻烦”，或让消费者对此失去信心，企业就需要换位思考一下了。

　　315消费电子投诉网统计数据显示（截至10月28日），投诉拉卡拉充值不成功/还款不到账的有203宗，占其投诉总量近一半；投诉反馈机器没有打印纸的有142宗。根据投诉人的反馈，有369宗投诉中表示拉卡拉客服电话一直无法接通。

　　尽管拉卡拉公司对于消费者的投诉十分重视，有关投诉的解决时效也都比较高。但拉卡拉极不完善的客服机制，仍然让消费者感到不满，有消费者表示：“如果电话可以随时打通就不用这么麻烦了！”

　　当消费者为已经停机的手机充值、为即将到期的信用卡还款时，如果钱已被划走，没有及时到账，也不知道交易是否成功，肯定会十分着急！若客服电话一直打不通！此时，钱“无故失踪”，又得不到任何解释，必然会让消费者的不满情绪一下子爆发出来，这也是投诉接连不断地出现的主要原因之一。

　　其实，作为一个新兴产业，如何赢得消费者的信任非常重要。只有实实在在地完善自身的服务体系，让消费者真正地体验到便利，才能够被越来越多的人所接受、欢迎甚至依赖！（ 光觅影）(www.wqwlx.cn)