近日，家住温家沟社区的一位市民致电本报新闻热线投诉，称其在饮用承德市畜牧场生产的袋奶时，发现里面有大量蓝色粉末状不明物质。在找到厂家沟通了几次后，厂家只答应赔偿几包奶，这种处理方式让消费者难以接受。而对于袋奶中惊现的不明物质，消费者与厂家均各执一词。

　　事件回放：2010年9月底的某天，家住温家沟社区的张女士(化名)像往常一样，拿出两袋常年订购的畜牧场生产的无菌真空包装袋奶饮用，且这两袋奶均在保质期内。张女士将其中一袋奶拿给了孩子，孩子将包装打开将奶全部喝下，另一袋奶张女士准备将其倒出后饮用。谁知，当她将奶倒入容器后，突然发现奶中有大量蓝色粉末状不明物质。

　　事情发生后，张女士将问题奶进行了保存，并找到厂家的售后服务人员欲讨个说法。因为多年来她的一家一直在饮用这种奶，从没发生过这种问题，况且问题奶只是两袋中的之一，那袋被孩子喝下去的，是否也存在同样问题？张女士不敢想。可将近两个多月过去了，厂家并没有积极地解决此事，而是一再强调可以将袋奶进行调换。考虑到不想将此事扩大化，张女士选择了容忍，并且至今没有找过任何监管部门。

　　消费者：厂家应该检验不明物质

　　11月底，记者见到了张女士以及她保存的问题奶。记者看到，奶液已经过冷冻，奶中的蓝色粉末状不明物质仍清晰可见，但目测并不能确定其为何种物质。

　　据张女士讲：“当时，我们找到厂家在市内的售后服务人员，他们来人拿走了一部分问题奶，给出的处理意见是赔给我几袋奶，这我肯定是不能认可的。因为孩子把另一袋奶给喝了，谁知道那一袋奶会不会也有这种东西呀？我觉得厂家应该负责检验一下那到底是什么东西，人吃了是否会有害？这要求我觉得并不过分，我也并不想讹人家，你说我们一家子喝这种奶都有年头了，这都不能让我们放心，我们以后还怎么信任他们呢！”

　　随后，记者询问张女士发现不明物质时袋奶是否已经打开？张女士回答：“东西是在袋中的，如果不打开，怎么会看到里面？”

　　厂家售后：不能确定物质是包装内的

　　11月22日，记者来到位于石洞子沟内的畜牧场袋奶市内办事处，一位负责售后的负责人接待了记者。用他的话说，对此事“我们不否认，但也不能承认”。据他讲：“出现这种情况的可能性很小，很有可能是袋子上着的色，包装袋掉色，而那一袋奶消费者没有喝。我们现在也一直是本着积极的心态解决这件事，因为毕竟那也是老用户了，所以我们提出给消费者进行调换，或者从其他渠道给予补偿，比如给她调换酸奶。对于我们的解决办法消费者不同意，人家就怀疑孩子喝了的那一袋以后会出什么问题，然后就让我们给她出个书面的东西，意思是让我们承认奶里有那东西，这我们肯定是不会给她出的。”

　　由于袋奶已经打开，这位负责人强调“不能确定物质就是包装内的……”“不好鉴定是何种物质”。  

　　最后，记者电话咨询了我市监管部门，相关人士指出，“如果消费者遇到这种情况，首先就应保存好证据，由消费者提供证据，拿着它去找食品监察部门，如果问题出在厂家，消费者可获得最高10倍的赔偿。”

稿件来源：燕赵都市报