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国航飞机自身原因延误服务赔偿不到位

2011-3-26 10:44:15 东南消费新闻网 佚名 【字体:

【核心提示】3月18日银川飞北京航班CA1218原计划10:30起飞,由于飞机故障需从北京运送配件到银川修理。飞机起飞后,直到落地北京首都机场,未给旅客提供晚餐,尽管机组人员讲了很多理由,但所有乘客均感到非常愤怒。
 

   3月18日银川飞北京航班CA1218原计划10:30起飞,由于飞机故障需从北京运送配件到银川修理。因此,所有旅客被安排到宾馆休息和吃午饭。下午5点多,旅客陆续被送到机场,约18:10左右开始登机,19:00离港起飞。在登机前,机场给每位旅客发了

200元赔偿金,有部分旅客认为不符合相关规定未领取赔偿金,也未登机。飞机起飞后,直到落地北京首都机场,未给旅客提供晚餐,尽管机组人员讲了很多理由,但所有乘客均感到非常愤怒。因此,针对此事件投诉主要问题有二:一是赔偿金额不足,按照国航北京机场工作人员(李杨经理)描述,因国航自身原因导致飞机延误4-8小时赔偿200元,但当天的飞机延误了8个半小时,显然200元赔偿是不够的;二是飞机回北京时间正值晚饭时间,国航未按常规提供给旅客晚餐,属于服务严重不到位。希望国航起码对所有乘坐该航班的乘客说一声对不起,并认真整改,提供服务水平,切实履行中国最大航空公司应负职责,为其他航空公司起到表率作用。昨天收到国航短信,说无法满足我们当时在机场提出的其他要求。其实,我们当时也没提什么具体要求,只是想看看国航自己关于飞机延误赔偿标准,并为未给旅客提供餐食表示作为人类最起码的道德。


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