之后，唐小姐到福州市皮肤病防治院询诊，医生在检测后说是外用化妆品使用造成的接触性皮炎，需要吃药调理后再观察一段时间。看着自己一张好好的脸庞被弄的面目全非，消费者后悔莫及！唐小姐说：“我们的脸被该公司的产品伤害成这样子，他们却对我们的情况不闻不问！我们的精神由此受到了很大的打击！什么事都做不了！皮肤的红肿现象让我好些日子都不敢出门，工作和生活都受到了极大的影响！花了上千元的费用却买回来一堆无用甚至有害身体的雅诗兰黛化妆品，现在又要花费这么多钱来治疗，雅诗兰黛公司却不予理睬，根本没有任何诚信和责任可言！受到如此不堪的待遇，我们一定要讨回公道！！”

记者曾与雅诗兰黛（上海）商贸有限公司方面取得联系。就“是何原因导致两位消费者出现不同程度的皮肤过敏” 问题，雅诗兰黛（上海）商贸有限公司公共事务部回复称：我公司的产品在上市前和进口时全部都通过国家卫生部和国家检验检疫部门的检验检测，产品质量符合国家强制性标准，属质量合格产品，所以过敏的产生与产品质量无关。关于过敏的问题，我们请教了皮肤科学专家。产生过敏的原因很多，不同原因导致的皮肤过敏反应导致了皮肤症状的不同。

关于消费者购买的化妆品中一款批号为“AB6”、条码为“2713145952”的产品中既无中文名称标识，也无使用期限，更无卫生批准文号和中国检验检疫部门的CIQ防伪标识等问题，雅诗兰黛（上海）商贸有限公司回复称：投放到中国市场的雅诗兰黛公司的所有产品均经过国家卫生部门和质检总局的检测和审批，具有完备的产品注册和进口手续，消费者提供给贵报的雅诗兰黛密集特润修护精华露套装也同样如此，中文标签、卫生批准文号和CIQ标志一应俱全。由于该产品是一个优惠套装，内含五件子产品，它们是作为一个整体一起售卖给消费者的，其中所含的子产品并不单独售卖或赠送，因此包含了相关信息包括所有子产品的中文名称、原产国、净含量、生产批号和限期使用日期、卫生批准文号等的中文标签及CIQ标志均加贴在套装的外盒上而不是加贴在每个子产品上，这是完全符合我国法律法规和标准的要求的。

但记者发现那款没有任何中文标识被雅诗兰黛称为“非单卖品”的“AB6”，据消费者介绍其真实名称叫“21夜”，其套装盒上的中文标签根本找不到任何使用说明和警示语句。（如图）

关于有几款化妆品标注“适用于任何肤质”，但唐小姐和陈小姐出现皮肤过敏的现象是“适用”还是“不适用”等问题，雅诗兰黛（上海）商贸有限公司回复称：这里指的肤质是指干性、中性还是油性皮肤，如皮肤专家在回答第一个问题时解释的那样，化妆品过敏通常与消费者个体敏感性有关，只要停止使用，一般就可以恢复。我公司销售的单个护肤产品的中文标注上均有“如有不适请立即停止使用”的警示语。美容顾问向消费者介绍、试用产品时，也会提醒顾客，使用过程中如有不适，要立即停止使用，并与美容顾问取得联系，也可以回柜做进一步咨询。

但记者发现一款名为“雅诗兰黛活鲜营养精华水”虽有“早、晚各一次”的模糊使用说明，但未见有“如有不适请立即停止使用”的警示语句。（如图）

雅诗兰黛（上海）商贸有限公司最后表示：对唐小姐和陈小姐因不适所购买的产品出现的过敏现象我们感到遗憾。我们在接到投诉后一直与唐小姐保持联系，表示我们会为她做退货处理。虽然不存在质量问题，但出于对消费者的关心，我们也表示如果她因产品过敏产生的医院处方药物的临床费用及因此产生的交通费、误工费，我们会予以报销。希望能完满地处理此事。